veelgesteldevragen

Veelgestelde vragen

Wie is Wink.nl?
Wink.nl is de handelsnaam van Kantoorvakhandel Wink BV, gevestigd in Doetinchem. Meer informatie over onze organisatie vindt u hier.

Kan iedereen bestellen op Wink.nl?
Ja, iedereen kan bestellen op Wink.nl. Het maakt niet uit of u als particulier of zakelijk bestelt.

Kan iedereen klant worden van Wink.nl?
Alleen bedrijven kunnen klant worden van Wink.nl. Meer informatie over de voorwaarden en een aanmeldformulier vindt u hier.

Wat zijn de betaalopties?
Bedrijven die klant zijn van Wink.nl kunnen op rekening kopen. Particulieren hebben de mogelijkheid om te betalen via iDeal of door middel van vooruitbetalen. Bij vooruitbetalen kunt u het openstaande bedrag overmaken op rekeningnummer 31.43.28.327, ten name van Wink BV. Vermeld bij de omschrijving altijd uw ordernummer. Vanaf het moment dat de betaling bij ons binnen is gaan wij direct over tot verzending.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Bestellingen op rekening of betaald via iDeal worden de volgende werkdag bezorgd, mits voor 16.00 uur besteld. Bestellingen waarbij gebruik gemaakt wordt van de optie vooruitbetalen worden verzonden op het moment dat de betaling bij ons is binnengekomen. Mocht er een probleem zijn met de levertijd van uw bestelling dan nemen wij hierover te allen tijde contact met u op. Uiteraard kunt u uw bestelling dan alsnog annuleren.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Ja dat kan. U kunt uw bestelling desgewenst afhalen in ons magazijn in Doetinchem. Openingstijden zijn maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur. Wij adviseren u om vooraf even te informeren of uw bestelling binnen is.

Moet ik verzendkosten betalen?
Wij hanteren een franco grens van € 50,-. Voor bestellingen onder € 50,- vragen wij € 7,95 verzendkosten. Op bestellingen vanaf € 50,- zijn geen verzendkosten van toepassing. Uiteraard brengen wij geen kosten in rekening als u ervoor kiest om uw bestelling af te halen in ons magazijn.

Wat te doen als ik een klacht heb over de bestelling?
Uiteraard gaan wij met de grootst mogelijke zorg om met uw bestelling. Mochten er onverhoopt toch gebreken zijn, dan verzoeken wij u deze zo spoedig mogelijk aan ons te melden. Wij zorgen voor een passende oplossing!

Kan ik mijn bestelling retourneren?
U heeft 14 dagen het recht om (een deel van) uw bestelling te retourneren. Dit dient te geschieden in de originele verpakking. Gebruikte artikelen kunt u niet retourneren. Wilt u van bovenstaande gebruik maken, neem dan contact op met onze helpdesk.

Wat kan ik doen als ik een vraag heb die niet in deze f.a.q. staat?
Voor vragen kunt u tijdens kantooruren bellen met onze helpdesk. Het nummer van onze helpdesk is 0314-377070. Een email sturen kan ook: helpdesk@wink.nl.

Mijn account